Trocas e devoluções

Asseguramos a troca ou o conserto da sua bolsa e/ou acessório no prazo de até 60 dias corridos após a data da compra. 


Em quais situações você pode devolver/trocar sua bolsa?

  • Defeito de fabricação;
  • Problemas com a qualidade dos materiais;
  • Arrependimento da compra (até 7 dias após o recebimento);
  • Produto em desacordo com o pedido.

 Nesses casos, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@gracyvianna.com.br ou pelo telefone (51) 3065-3042, das 13h às 16h30min, para dar início ao seu atendimento e receber instruções de devolução. Caso deseje trocar a cor do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto.  Se a intenção é trocar por outro produto, solicite um vale-compra com o mesmo valor pago pelo produto devolvido. Ele tem validade de dois meses e você poderá realizar uma nova compra quando quiser. O produto deve ser devolvido na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, sem indícios de uso.  Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.  Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que ela seja danificada.  Feita a coleta ou postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 03 dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Se você optou pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente.

 

 Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.


Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: 

  • Em embalagens abertas ou avariadas; 
  • Inexistir defeito;
  • Produto sem - todas - peças e acessórios;
  • Sem embalagem original;
  • Sem identificação do pedido (SEM DANFE).