Trocas e devoluções
Asseguramos a troca ou o conserto da sua bolsa e/ou acessório no prazo de até 60 dias corridos após a data da compra.
Em quais situações você pode devolver/trocar sua bolsa?
- Defeito de fabricação;
- Problemas com a qualidade dos materiais;
- Arrependimento da compra (até 7 dias após o recebimento);
- Produto em desacordo com o pedido.
Nesses casos, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@gracyvianna.com.br ou pelo telefone (51) 3065-3042, das 13h às 16h30min, para dar início ao seu atendimento e receber instruções de devolução. Caso deseje trocar a cor do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Se a intenção é trocar por outro produto, solicite um vale-compra com o mesmo valor pago pelo produto devolvido. Ele tem validade de dois meses e você poderá realizar uma nova compra quando quiser. O produto deve ser devolvido na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, sem indícios de uso. Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que ela seja danificada. Feita a coleta ou postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 03 dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Se você optou pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente.
Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Em embalagens abertas ou avariadas;
- Inexistir defeito;
- Produto sem - todas - peças e acessórios;
- Sem embalagem original;
- Sem identificação do pedido (SEM DANFE).